1.硬件維保服務實施流程
北京外思特在多年的硬件維保服務工作中，總結了一套標準有效的實施流程，為客戶提供標準化的高水平的維保服務。
2.服務響應級別和內(nèi)容
根據(jù)在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術問題所劃分的等級，我公司制定了不同的服務流程，根據(jù)設備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要，我公司提供不同級別技術支持，我公司根據(jù)經(jīng)驗和不同故障類型將系統(tǒng)服務分成三個級別，根據(jù)不同的故障級別啟動不同的服務響應流程。
3.專業(yè)的硬件維保服務流程
參照ITIL的運維管理規(guī)范，北京外思特總結和建立一套行之有效的規(guī)范服務流程，更好的為客戶提供專業(yè)化的服務。
4.硬件維保服務范圍
l 主機產(chǎn)品
n IBM PC服務器、小型機服務器
n HP \SUN PC服務器和小型機服務器
n Dell PC服務器
l 存儲產(chǎn)品
n IBM全系列存儲、帶庫、SAN設備
n HP \SUN全系列存儲、帶庫、SAN設備
n EMC全系列存儲產(chǎn)品
n HDS全系列存儲產(chǎn)品
n NETAPP全系列存儲產(chǎn)品
n 博科交換機
l 網(wǎng)絡產(chǎn)品
n Cisco 全系列路由器、交換機等網(wǎng)絡產(chǎn)品
n H3C全系列路由器、交換機等網(wǎng)絡產(chǎn)品
n 國內(nèi)外各類網(wǎng)絡安全設備，CISCO、H3C、JUNIPER、F5、NETSCREEN、天融信、綠盟等
5.硬件維保服務內(nèi)容
5.1硬件維保服務基本內(nèi)容
l 硬件系統(tǒng)日常服務
n 呼叫響應式服務，關鍵業(yè)務7*24小時響應
n 日常例行檢查和健康檢查
n 駐場值守服務
n 設備微碼升級、擴充服務
n 設備故障診斷、排除服務
l 系統(tǒng)軟件服務
n 操作系統(tǒng)升級、軟件包的安裝、調(diào)試和管理
n 操作系統(tǒng)日常維護，備份和恢復
n 操作系統(tǒng)故障診斷、故障處理
n 操作系統(tǒng)性能優(yōu)化
l 集群軟件服務
n 高可用性軟件初始安裝、配置和刪除
n 高可用性軟件故障診斷、排除
n 高可用性軟件配置變更
5.2系統(tǒng)硬件維護服務
服務概述
本服務是提供服務器硬件及操作系統(tǒng)軟件的維護，目的是為了幫助用戶提高其應用系統(tǒng)的可用性，保證用戶應用系統(tǒng)長期穩(wěn)定地處于高效運行狀態(tài)。
服務內(nèi)容
北京外思特根據(jù)用戶業(yè)務的時效性需求，對用戶IT設備提供的響應式服務。其服務對象包含服務器軟、硬件系統(tǒng)，根據(jù)服務內(nèi)容，服務級別由高到低分為四個級別，也可根據(jù)需求為用戶定制，通過遠程或現(xiàn)場服務，在用戶可接受的時間范圍內(nèi)對用戶的系統(tǒng)進行故障診斷和排除，最大限度地保障用戶信息系統(tǒng)的可用性，降低故障對業(yè)務運行的影響。
根據(jù)用戶需要北京外思特提供5x8和7x24小時的熱線服務，服務主要分為系統(tǒng)硬件服務和軟件維護服務。
1、系統(tǒng)硬件維護
l 定期預防性維護服務，現(xiàn)場巡檢服務，檢查系統(tǒng)硬件健康狀況
l 硬件錯誤分析及故障診斷
l 對損壞零部件更換
l 設備升級、擴充服務
l 設備故障排除服務
l 設備微碼升級服務
l 充足的備件庫為用戶提供備件保障
2、備件服務優(yōu)勢
l 北京、山東、深圳有三大備件中心，配件數(shù)量多且型號齊全，保證服務項目需要
l 正規(guī)可靠的備件供應渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務質(zhì)量
l 嚴格的備件管理：備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件
l 7*24小時快速物流支持，在最短時間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場
3、系統(tǒng)軟件維護
l 定期專訪，檢查系統(tǒng)運行狀況
l 操作系統(tǒng)軟件包的安裝、調(diào)試和管理
l 操作系統(tǒng)的升級
l 操作系統(tǒng)日常維護
l 操作系統(tǒng)PTF補丁分發(fā)、升級安裝
l 操作系統(tǒng)備份，數(shù)據(jù)恢復
l 操作系統(tǒng)故障診斷、故障處理
l 操作系統(tǒng)性能分析及優(yōu)化
l 高可用性軟件初始安裝、配置和刪除
l 隨時熱線電話服務，解答用戶技術咨詢
3、服務流程
根據(jù)經(jīng)驗，北京外思特硬件維護服務的幾個關鍵流程如下：
l 初檢流程
l 巡檢流程
l 故障處理流程
l 故障升級流程
l 應急響應流程
5.3系統(tǒng)安全優(yōu)化服務
服務概述
用戶使用的IBM、HP、SUN服務器設備，安裝的是UNIX操作系統(tǒng)，安全可靠性是比較高的，用戶的實際應用效果則依賴于對系統(tǒng)資源和應用資源的權限、安全設置和管理是否充分運用了相應UNIX操作系統(tǒng)所提供的安全機制。隨著圖形化、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等多樣化的連接越來越多的運用，重新評估服務器上對系統(tǒng)資源和應用資源的安全設置是否規(guī)范和嚴格，加強在復雜環(huán)境中的安全設置，具有相當?shù)谋匾浴?/span>
服務內(nèi)容
1、 服務器安全評估服務
北京外思特將使用專業(yè)的工具并結合多年的系統(tǒng)按去實施經(jīng)驗，對用戶系統(tǒng)安全進行全面檢查，提供安全評估及建議報告。
2、 安全加強服務
l 以安全評估服務為基礎，實施于系統(tǒng)安全設置層面，不涉及應用資源安全實施。
l 在系統(tǒng)安全設置層面，對用戶權限進行清理，系統(tǒng)資源安全設置，安全審計進行規(guī)范，并協(xié)助用戶實施；
l 為用戶提供安全設計工具，以方便實施完成后，用戶還能借助工具進行日常安全監(jiān)測和管理；
l 對應用資源安全提供方向性評估，為用戶提出一些合理化的建議。
3、 安全顧問服務
以安全評估服務為基礎，在用戶配合下，全面了解應用系統(tǒng)安全架構，對應用系統(tǒng)的安全架構進行優(yōu)化和改造。
5.4性能分析優(yōu)化服務
服務概述
本服務旨在協(xié)助用戶合理的使用系統(tǒng)資源，發(fā)現(xiàn)影響性能發(fā)揮的系統(tǒng)及應用設置、操作行為及系統(tǒng)應用的瓶頸，并為用戶提供改進建議。
服務內(nèi)容
根據(jù)用戶對性能優(yōu)化不同層次的要求，本服務提供兩種層次的服務，基本性能優(yōu)化服務和高級性能顧問服務。
1、 基本性能優(yōu)化服務內(nèi)容：
l 對系統(tǒng)資源的使用進行評估，主要涉及操作系統(tǒng)本身的設置和系統(tǒng)硬件資源的性能，并提出合理建議；
l 檢查系統(tǒng)的一些性能相關的參數(shù)設置是否正確，如不正確，北京外思特將提供建議的設置，并可協(xié)助用戶實施修正方案；
l 使用操作系統(tǒng)本身提供的工具對系統(tǒng)性能做監(jiān)控，分析系統(tǒng)是否存在性能問題，如果有問題，將進一步分析性能瓶頸產(chǎn)生的原因，如只是系統(tǒng)硬件方面的問題，北京外思特可協(xié)助用戶做硬件的升級或改造；
l 如果涉及應用程序的性能問題，北京外思特將在高級性能服務顧問中為用戶提供服務。
2、 高級性能顧問服務內(nèi)容
以基本性能優(yōu)化服務為基礎，增加以下內(nèi)容；
l 對應用系統(tǒng)的效率進行評估、建議，如判斷應用性能是架構是否合理，應用部署是否合理等，并協(xié)助實施；
l 根據(jù)用戶需求，對系統(tǒng)資源使用進行預測，并提供量化建議。
5.5硬件升級專業(yè)服務
服務概述
隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，一些用戶目前使用的一些服務器配置已經(jīng)不能滿足業(yè)務性能的要求，因為要考慮進行部分配置的升級，北京外思特將為用戶提供硬件的升級服務。
服務內(nèi)容
l 檢查系統(tǒng)配置，結合用戶應用的性能狀況，為用戶提供硬件升級的可行性分析，制定最佳的硬件升級方案，并制定硬件升級安裝計劃
l 評估升級風險，制定異常狀況恢復計劃
l 協(xié)助用戶采購相應的升級部件
l 對硬件進行升級安裝
l 安裝完成后對升級效果進行跟蹤，確保升級能圓滿解決性能問題
5.6操作系統(tǒng)升級服務
服務概述
用戶的業(yè)務發(fā)展有時需要更新應用系統(tǒng)，為保護投資，需要在現(xiàn)有硬件條件下安裝新的系統(tǒng)，那么很多時候就需要對現(xiàn)有服務器的操作系統(tǒng)進行相應的升級。北京外思特可以為用戶提供完善的系統(tǒng)升級服務。
服務內(nèi)容
1、 了解用戶現(xiàn)有環(huán)境，評估系統(tǒng)升級可行性及風險
2、 確定升級方法，編寫升級操作方案
3、 制定升級計劃，將會在升級計劃中充分分析現(xiàn)有用戶環(huán)境，并提供具體詳細的升級步驟，綜合考慮升級中可能出現(xiàn)的問題，做好充分的測試工作，以保證升級工作順利完成
4、 升級測試工作是一個必須的過程
5、 完成系統(tǒng)升級
6、 系統(tǒng)升級后的系統(tǒng)狀態(tài)跟蹤維護
5.7邏輯分區(qū)實施服務
服務概述
邏輯分區(qū)技術是服務器上廣泛應用的一項技術，北京外思特可為用戶提供專業(yè)的邏輯分區(qū)規(guī)劃、實施、維護服務。
服務內(nèi)容
1、 邏輯分區(qū)規(guī)劃，對有些購買設備前想要使用邏輯分區(qū)技術的用戶，北京外思特可以提供分區(qū)規(guī)劃咨詢服務，可為用戶提供硬件配置建議；
2、 對已經(jīng)采購設備，無能力實施邏輯分區(qū)技術的用戶，北京外思特可以為用戶實施邏輯分區(qū)；
3、 在實施過程中，北京外思特將對用戶進行現(xiàn)場的技術培訓，以保證日后用戶能自行管理分區(qū)；
4、 如用戶有需要，北京外思特還可為用戶提供系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)移植等服務。
5.8存儲系統(tǒng)維護服務
服務概述
本服務是提供存儲服務器硬件保修及實施部署服務，目的是為了幫助用戶保護業(yè)務數(shù)據(jù)、提高數(shù)據(jù)的安全性、可靠性，提升存儲系統(tǒng)的性能。
服務內(nèi)容
北京外思特為用戶的相關存儲系統(tǒng)提供專業(yè)的維保服務，不僅僅保證存儲設備硬件的可靠性，也為用戶提供規(guī)劃實施服務和性能調(diào)整服務。
l 定期預防性維護服務，現(xiàn)場巡檢服務，檢查存儲系統(tǒng)硬件健康狀況
l 損壞部件維修更換服務
l 存儲設備升級、擴充服務
l 存儲設備微碼升級服務
l 磁盤陣列、光纖交換機、磁帶庫等設備安裝、規(guī)劃、實施服務
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