一、系統(tǒng)監(jiān)控外包服務(wù)
通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)需要運(yùn)維的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行全面的監(jiān)控，對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)不能覆蓋的范圍采用人工巡檢的方式。北明監(jiān)控中心可以提供7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，并且還可以跟IT服務(wù)管理服務(wù)臺(tái)結(jié)合。
一體化集成的監(jiān)控平臺(tái)，可以提供更高的監(jiān)控效率，提高運(yùn)維工作的反應(yīng)速度，從而保證SLA的實(shí)現(xiàn)
2.服務(wù)內(nèi)容
l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控
l 服務(wù)器、存儲(chǔ)硬件和操作系統(tǒng)監(jiān)控
l 數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等平臺(tái)軟件系統(tǒng)監(jiān)控
l 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控
3.服務(wù)工具
l 用戶構(gòu)建的監(jiān)控系統(tǒng)
l 北明系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺(tái) - 可參見(jiàn)專業(yè)服務(wù)工具-系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺(tái)
二、服務(wù)管理外包服務(wù)
對(duì)于想通過(guò)服務(wù)管理規(guī)范自身日常系統(tǒng)維護(hù)和管理工作的中小用戶，自建服務(wù)管理系統(tǒng)成本可能太大，可以通過(guò)北明全國(guó)范圍7*24小時(shí)服務(wù)管理系統(tǒng)的外包服務(wù)，迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理。
2.服務(wù)內(nèi)容
l 事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、資產(chǎn)管理和信息安全管理等服務(wù)支持流程的定制
l 需求管理、服務(wù)級(jí)別管理、能力管理、可用性管理、持續(xù)性管理和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)提供流程的定制
l 績(jī)效考核管理、培訓(xùn)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等輔助流程的定制
l 服務(wù)入口-服務(wù)臺(tái)的定制，接入方式和相應(yīng)流程落地
l 服務(wù)管理過(guò)程中的流程執(zhí)行和階段服務(wù)管理報(bào)告
三、安全管理外包服務(wù)
安全問(wèn)題是所有企業(yè)面對(duì)的越來(lái)越嚴(yán)重的問(wèn)題，但是很多企業(yè)缺少安全管理的方法或缺少安全管理的人員，北京外思特將向用戶提供從安全管理規(guī)劃、實(shí)施到維護(hù)管理的全方位安全服務(wù)。
2.服務(wù)內(nèi)容
l 安全管理咨詢服務(wù)，協(xié)助用戶制定企業(yè)的整個(gè)安全策略、安全規(guī)劃
l 協(xié)助企業(yè)安全的實(shí)施及維護(hù)工作
l 服務(wù)器安全服務(wù)，協(xié)助用戶進(jìn)行UNIX、Windows、LINUX服務(wù)器系統(tǒng)的安全加固服務(wù)
l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全服務(wù)
l 數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用安全服務(wù)
l 安全設(shè)備及安全系統(tǒng)的調(diào)試、維護(hù)，加強(qiáng)漏洞掃描管理、入侵檢測(cè)管理、安全審計(jì)系統(tǒng)管理及網(wǎng)管平臺(tái)的管理和應(yīng)用
四、數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)
隨著IT技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)的IT應(yīng)用越來(lái)越多，架構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜，涉及的軟硬件產(chǎn)品眾多，而好多企業(yè)從人力、技術(shù)、管理等方面并不能保證自己?jiǎn)挝坏?/span>IT系統(tǒng)的正常運(yùn)維工作，北京外思特基于ITIL的管理理念，結(jié)合自身多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，組織專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等多個(gè)方面為這些用戶提供專業(yè)運(yùn)維外包服務(wù)。
2.服務(wù)內(nèi)容
n 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包，保障機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)機(jī)房環(huán)境相關(guān)的電力、空調(diào)、消防照明等系統(tǒng)提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。
n 桌面系統(tǒng)運(yùn)維外包，是指對(duì)桌面計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等桌面辦公相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行開(kāi)展的維護(hù)工作。
n 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維，是指對(duì)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的正常運(yùn)行所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。
n 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維，是指對(duì)服務(wù)器、小型機(jī)、磁盤陣列等數(shù)據(jù)核心應(yīng)用為基礎(chǔ)的系統(tǒng)環(huán)境及設(shè)備所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。
n 數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件外包，是指基于用戶業(yè)務(wù)需求，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、應(yīng)用培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)全生命周期的磁盤陣列等數(shù)據(jù)核心應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)環(huán)境的正常運(yùn)行提供技術(shù)保障，面向用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用需求開(kāi)展的各項(xiàng)工作。
n 安全系統(tǒng)運(yùn)維，是指對(duì)以防火墻、IDS、自防御系統(tǒng)為核心的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)正常運(yùn)行所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。
3.服務(wù)流程
北京外思特基于ITIL的專業(yè)運(yùn)維外包服務(wù)流程如下：
n 初始服務(wù)，主要是為了確保外包服務(wù)平穩(wěn)地過(guò)渡。
n 服務(wù)臺(tái)，是外包服務(wù)面向用戶的統(tǒng)一接口， 受理、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)需求的處理過(guò)程并及時(shí)反饋。
n 時(shí)間管理，著重于應(yīng)急處理，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)
n 問(wèn)題管理，挖掘故障的深層次原因，杜絕潛在風(fēng)險(xiǎn)
n 變更管理，確保服務(wù)可向上追溯，建立全面的、可控的變更行為
n 資產(chǎn)配置管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置生命周期管理和資產(chǎn)關(guān)系的圖形化管理
n 性能管理，對(duì)于設(shè)備及鏈路日常監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行定期分析，分析各種性能指標(biāo)數(shù)據(jù)，是否超標(biāo)，是否產(chǎn)生告警等，為用戶提供性能分析報(bào)告，并提供優(yōu)化建議。
n 報(bào)告管理，將運(yùn)維中產(chǎn)生的各種相關(guān)報(bào)告統(tǒng)一管理，通過(guò)多種技術(shù)手，作為成果提交給用戶，以便于用戶對(duì)自身IT系統(tǒng)的生命周期管理及決策。
公司簡(jiǎn)介
政府行業(yè)
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