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簡介：

AVAYA呼叫中心解決方案

AVAYA呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是全球最著名品牌，經(jīng)過公司多年的不懈努力和廣大用戶的支持，在全球呼叫中心市場取得了巨大的成績，積累了豐富的呼叫中心建設、運營和發(fā)展的經(jīng)驗。本系統(tǒng)具有以下主要的優(yōu)勢及特點：

    ·全球市場占有率絕對領先 

根據(jù)多家權威的市場調(diào)查機構統(tǒng)計，AVAYA呼叫中心在北美地區(qū)的市場占有率絕對領先。而北美地區(qū)是全球最大的呼叫中心市場。到2008年，AVAYA呼叫中心在歐洲、亞洲、大洋洲銷售額位居第一。

    ·解決方案應用豐富 

AVAYA呼叫中心應用非常廣泛且不受限制。除電信產(chǎn)業(yè)之外，還廣泛地應用于如銀行、交通、保險、證券、政府、警民調(diào)度/電力行業(yè)及外包等行業(yè)。例如SYKES的36個外包呼叫中心，AT&T及CITIBANK的數(shù)百個呼叫中心等。

    ·技術先進 

AVAYA呼叫中心是由貝爾實驗室應用先進技術、結(jié)合了AT&T長達127年電信運營經(jīng)驗開發(fā)而成的，曾多次獲得國際大獎及許多項專利。尤其是其互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（或多媒體呼叫中心）更是獲得業(yè)內(nèi)廣泛贊譽。目前，AVAYA繼續(xù)保持著其在呼叫中心領域強大的技術領先優(yōu)勢。

    ·完整的解決方案 

AVAYA公司可以提供完整的客戶服務中心系統(tǒng)的解決方案，從前置交換機/排隊機、CTI服務器、IVR語音應答系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)到未來的 Internet Call Center及CRM產(chǎn)品等。其Call Center 系統(tǒng)能不斷進行技術創(chuàng)新及 升級以適應市場發(fā)展的需要，同時最大限度地保護了用戶的投資和利益。

    ·靈活、開放的系統(tǒng)結(jié)構 

做為業(yè)界的領導者及新技術的倡導者，AVAYA公司提供開放式的符合工業(yè)標準接口的系統(tǒng)平臺，有利于自身與當今及未來的眾多產(chǎn)品集成，如IBM、HP的等公司，為用戶提供了更靈活的選擇。

    ·升級簡單易行，價格合理 

當需要大規(guī)模增加座席時，AVAYA僅需要增加相應的硬件，開通相應的軟件即可實現(xiàn)，且費用非常合理。如果用戶需要增加應用，AVAYA不收任何費用，也沒有限制。

    ·國內(nèi)市場應用廣泛 

AVAYA呼叫中心在中國得到了廣泛地應用，其用戶群覆蓋電信、移動、銀行、保險等行業(yè)，如福建聯(lián)通（全?。蜿栯娦啪?、上海工行、貴陽農(nóng)行、泰康保險、康柏（中國）公司，河北電力，上海易購，廣州利信等。利用AVAYA呼叫中心提供增值服務的用戶占有很大的比例。

 

適用行業(yè)及需求

呼叫中心應用適用于所有傳統(tǒng)，新興行業(yè)，如金融，制造，能源，高科技，電子商務等，適用于希望為用戶快速提供更多更好的服務，充分利用各種現(xiàn)代化的通信和計算機技術進行企業(yè)信息管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，提高勞動生產(chǎn)率，最終增強企業(yè)的綜合競爭能力的企業(yè)。

 

客戶收益

呼叫中心幫助企業(yè)構建新型服務模式和理念，重新整合和利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源，實現(xiàn)資源共享，增強企業(yè)的綜合競爭力。

 

方案示意圖

    

 

適用產(chǎn)品

媒體服務器：AVAYA S8800 S8300D

媒體網(wǎng)關：AVAYA G650 G450 G430

CTI:Avaya Interaction Center

IVR: Avaya Voice Portal

錄音，質(zhì)檢，排班：Avaya Aura Workforce Optimization

報表：Avaya CMS  Avaya IQ

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服務目錄及內(nèi)容

提供AVAYA交換機、IP話機、AES系統(tǒng)、AIC系統(tǒng)、AVP系統(tǒng)、WFO系統(tǒng)等設備。

提供安裝、調(diào)試、測試、培訓、上線等服務。

 

部分成功案例

    

凡客誠品呼叫中心

自2010年起凡客誠品采用AVAYA全套解決方案構建核心電子商務交易及服務平臺，幫助凡客誠品實現(xiàn)業(yè)務量高速增長，用戶滿意度逐年提升：
    ·有效滿足系統(tǒng)需求，并適應企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃；
    ·有效獲取業(yè)務提出的需求，以業(yè)務需求為導向建設客服；
    ·提供完整，相同品牌，高兼容性；
    ·保護原有投資，發(fā)揮集成優(yōu)勢；
    ·提供7級可靠性設計，可以達到99.999%的電信級可靠性；
    ·系統(tǒng)具有很好的安全性，開放性和兼容性；
    ·滿足整個凡客誠品未來戰(zhàn)略布局，行業(yè)具備足夠競爭力；
    ·完善的原廠方案咨詢，規(guī)劃，實施和售后服務體系；。